お客様本位の業務運営に関する方針

1. 顧客の最善の利益の追求

プロテクトワン株式会社（以下「当社」）は、AIG損害保険、大同生命保険、FWD生命保険の各社が持つ強みを最大限に活用し、お客様のリスク環境やライフステージに最も適した解決策を提案します。

単なる商品の販売にとどまらず、お客様の安心と持続的な発展を支えるパートナーとして、誠実かつ公正に業務を遂行します。

2. 利益相反の適切な管理

当社は、各保険会社から受領する代理店手数料の多寡に左右されることなく、お客様の意向を最優先に考えた商品選定を行います。特に、法人・個人双方のニーズが重なる場面においても、客観的な根拠に基づいた推奨を行い、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう厳格に管理します。

3. 重要な情報の分かりやすい提供

リスクの複雑化に伴い、保険商品の内容を正しく理解いただくことは不可欠です。

• 損害保険: AIG損保の高度なリスクコンサルティング手法を用い、潜在的なリスクを可視化して説明します。
• 生命保険: メリットだけでなく、解約返戻金の有無や告知義務、給付金が支払われない事例などの「不利益事項」について、平易な言葉で丁寧な解説を徹底します。

4. 顧客にふさわしいサービスの提供

お客様の知識、経験、財産の状況、および加入目的を詳細に把握（ヒアリング）した上で、過不足のない最適なプランを提案します。

• 法人のお客様へ: 大同生命のノウハウを活かし、事業継承や福利厚生など、経営課題に直結した保障を提案します。
• 個人のお客様へ: FWD生命やAIG損保の合理的な商品を組み合わせ、無駄のないスマートな備えを実現します。

5. 継続的なアフターフォローと品質向上

契約締結後が真のサービスの始まりと考えます。

事故対応の迅速なサポートはもちろん、社会情勢や法改正（税制改正等）に合わせた定期的なプランの見直しを提案します。また、これらを実現するために、全従業員が高度な専門知識を習得するための教育研修を継続的に実施します。